tempo fa a seguito di disservizi locali di telecom (un cavo rotto per 6 mesi!) i miei genitori decisero di trasferirsi da telecom a Vodafone con la quale potevano usare il telefono usufruendo del wireless.
Se inizialmente la scelta era stata dettata dalla necessità, dopo qualche settimana di utilizzo l’ADSL non è MAI riuscita a raggiungere velocità superiori i 0.50 Mbps e il telefono(in voip) risulta occupato 8 volte su 10 e la scelta si è rivelata essere disastrosa.
Nonostante abbia segnalato ripetutamente i disservizi non è successo alcunché anzi spesso non venivano neanche aperti dei ‘guasti ufficiali’ poichè a detta degli operatori del customer care: “i valori di rumore sulla linea non sono notevoli, QUINDI non possiamo aprire alcun incidente” , cosa piuttosto strana, visto che i disservizi sulla linea possono essere causati da molti fattori e che loro si rifiutino di indagare su altri fattori mi risulta piuttosto strano.
esasperato da questa situazione abbiamo deciso di cambiare ovviamente operatore, ma non essendo trascorsi 24 mesi dalla sottoscrizione del contratto avremo dovuto pagare una penale per concludere il rapporto.
…se non che giusto ieri mi accorgo che nell’ultima bolletta ricevuta è presente una voce “proposta di modifica unilaterale del contratto” .. cosa leggono i miei occhi?! .. a mia memoria, quando viene proposta una modifica unilaterale al contratto, il cliente ha la facoltà di potere rescindere il contratto non accettando i nuovi termini.
.. e infatti è così! leggendo la ‘proposta’ qualche rigo più sotto si cita che ai sensi dell’art 70.4 D.Lgs n.259/2003 si può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione della proposta di modifica, senza alcuna penale, mediante raccomandata A/R.
finalmente!
unico problema che ci porteremo dietro, il numero di telefono (precedentemente telecom) non potrà essere trasferito su rete Tiscali, purtroppo fra Vodafone e Tiscali non corre buon sangue…
concludendo, magari la nostra esperienza è stata condizionata da fattori a noi (e mi sa pure a Vodafone) ignoti. Chissà, magari altrove i clienti vodafone sono tutti pienamente soddisfatti e glielo auguro vivamente, certo è che non ho trovato alcuna professionalità né nelle comunicazioni telefoniche con il customer care, né nelle informazioni messe a disposizione sul loro sito internet.
Un abisso rispetto alla politica di Tiscali che fa della soddisfazione del cliente una prerogativa. Il sito internet di Tiscali è pieno di documenti volti a fugare ogni dubbio e per rispondere a qualunque domanda…
ad esempio guardate su http://abbonati.tiscali.it/informazioni/delibera/.
morale del post: Leggete sempre attentamente le bollette, a volte potrete anche trovare sorprese a vostro favore 
